手的。但陈敬文在工作中的状态简直让她摸不着头脑，也看不透他的心思，这令她很惶恐！

　　陈敬文抱起臂，看向她，“应该？这么没底气？”

　　陈溪被他这略带嘲弄的语气一激，咬了咬呀，说：“我不觉得还有什么问题。”

　　陈敬文不露声色地看着她，陈溪紧张地心砰砰直跳，生怕下一秒就从他的嘴里听到什么更毒舌的话。没想到，陈敬文盯着她看了一会儿，忽然轻轻一笑，说：“有底气是好事，但也要拿得出真本事才经得起考验。”陈溪还没来得及因为他这几句话而缓口气，陈敬文已经迅速转换了表情，抄起她的鉴定说明，严肃道：“我让方媛发给你的回溯报告，你没看？”

　　陈溪又是一脸懵圈，“看了啊。”不止看了，还看了很多遍，但这和鉴定说明的内容有什么关系？

　　陈敬文一时不知该说她什么好。看了只能写出这样的鉴定说明，他还能指望她能意识到问题所在吗？

　　陈敬文从抽屉里取出杭州国土资源局事故回溯报告，翻到第三页，用签字笔敲了敲桌面，蹙眉道：“回溯报告里写得很清楚，杭州国土资源局目前的诉求是要求华瑞换货或赔偿所有的损失，并且不接受其他任何形式的和解。你这两份鉴定说明全文只阐述了一个中心思想，那就是程控交换机A型机确实无法实现客户所需功能，只有B型机可以满足。客户完全可以拿着这两份鉴定说明要求华瑞换货，至于是谁导致产品选型出现错误，你觉得客户会在乎吗？何况，产品上明明白白地粘贴有华瑞出厂的标签，客户不找公司找谁？”

　　陈溪顿时醍醐灌顶。陈敬文说得没错，客户根本不在乎是谁导致问题的出现，他们只关注他们的问题能不能得到妥善解决。说白了，产品既然是你们华瑞的，你就得负责到底！渠道暗箱操作也是你们公司的管理不善，凭什么要他们承担因为你们管理体制不完善而造成的损失？而她这份鉴定说明无非是给客户提供了可以向华瑞要求换货的证明。但造成现在这种局面的原因并非华瑞，华瑞可以考虑到客户的级别而让步，但并非没有原则、不分青红皂白的让步。

　　不过，这么一来的话，他们也可以让渠道管理部以书面的形式提交一份渠道管理政策，说明非华瑞产品本身原因不提供任何后续服务不就可以了吗？产品鉴定说明是只针对产品本身而撰写的文件，其他信息要如何体现？

　　陈溪依然坚持己见，“你说的这个问题，我之前确实没有考虑到。但我觉得产品鉴定说明只针对的是产品问题，如果加入对渠道管理政策的解读，会显得不伦不类。”

　　“没让你解读渠道管理政策，既然欣欣动力违规操作，自然会有渠道管理部给它下达整改通知书。”陈

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